( 

I Schritt 1 	Definition der Zielgruppen 	 

Zielgruppen des Wissensprofils 

Wer sind die Zielgruppen? 	
Was erwarten die Zielgruppen 	
in erster Linie? 	
Was soll berichtet werden? 	
Wie soll berichtet werden? 	
Nutzen aus Sicht des Unternehmens 	

Zielgruppe intern 

Zielgruppe extern 

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Schritt 2 

( 
Wissenswertes über Geschäftsumfeld und Kunden 

Analyse des Geschäftsumfeldes 

Situation des/der Inhaber/s 	
Finanzierungssituation (z.B. Eigen- 	
kapital, Fremdkapital) 	
Rechnungswesen 	
(z.B. Buchhaltung, Fakturierung, 	
Controlling) 	
Wettbewerbssituation (z.B. Anzahl 	
der Mitbewerber, Marktanteile, 	
Entwicklung der Märkte, Bekannt- 	
heitsgrad, Abhängigkeiten, Ein- 	
trittsbarrieren) 	
Konjunktursituation (z.B. Abhängig- 	
keiten) 	
Entwicklung der Verkaufspreise 	
Entwicklung der Einkaufspreise 	
Produkt- und Leistungsabsatz (z.B. 	
Vertriebskanäle, Medien, Partner) 	
Kundendienst (z.B. Beratung, Servi- 	
ce, Wartung, Hotline, Produktgaran- 	
tien) 	
Lieferanten (z.B. Abhängigkeit, Aus- 	

Aktuelle Situation 

Erfolgsrelevantes Wissen 

Handlungsbedarf 

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( 

~m[!]= 
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wahlchancen, Durchsetzbarkeit von 					
Preis-, Qualitäts- und Logistikan- 				! 	
sprüchen) 					
Kooperationspartner (z.B. Qua{jfika- 					
tion, Zuverlässigkeit, Vertrauen) 					
Mitarbeiter (z.B. Qualifikation, Mo- 					
tivation, Entwicklungsfähigkeit) 					
Rechtliche Rahmenbedingungen (z.B. 					
Normen, Vorschriften, Schutzrechte, 					
Stabilität) 					
Technologische Bedingungen (z.B. 					
Ausstattung, Entwicklungsgeschwin- 					
digkeit, Updatekosten) 					
Umweltbedingungen (z.B. Emissio- 					
nen, Immissionen) 					
Politische Entwicklungen (z.B. Wirt- 					
scttafts- und Steuerpolitik, Stabili- 					
tät) 					
Warum kaufen Kunden? Was ist be- 					
sonders bzw. einzigartig an den Pro- 					
dukten/Leistungen? 					
Mit welchen Produkten/Leistungen 					
wird der meiste Umsatz erzielt? 					
Mit welchen Produkten/ Leistungen 			- 		
wird der größte Gewinn erzielt? 					
Kundenstruktur (z.B. Abhängigkei- 					

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~13[!]= 
WIRTSCHAFTSKAMMERN ÖSTERREICHS 

ten, Konzentration auf Lauf- bzw. 					
Stammkunden, Kundenbindung) 					
Mit welcher Kundengruppe machen 					
Sie den meisten Umsatz? 					
Mit welcher Kundengruppe machen 					
Sie den meisten Gewinn? 					
Was ist der besondere Nutzen ihrer 					
Produkte! Leistungen? 					
Gibt es Personen inner- 					
halb!außerhalb des Unternehmens, 					
die besonderen Beitrag zum Kunden- 					
nutzen leisten? 					
Gibt es Veränderungen im Kunden- 					
verhalten im Vergleich zu den Vor- 					
jahren? 					
... 	... 	. .. 	. .. 	
			-- 	-- --- 	

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Schritt 3.1.a Intellektuelles Kapital erfassen - Individuelles Humankapital 

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WIRTSCHAFTS KAMMERN ÖSTERREICHS 

Individuelles Humankapital 

Aktuelle Situation 

Erfolgsrelevantes Wissen 

Handlungsbedarf 

Qualifikation (z.B. Schulabschluss, 				
Fachhochschule, Universität) 				
Erfahrung, (z.B. Praxis, innerhalb 				
bzw. außerhalb des Unternehmens) 				
Weiterbildung 				
Sonstige Kenntnisse, (z.B. Hobbies) 				
Soziale Kompetenzen, (z.B. Fähig- 				
keit, mit anderen zu kommunizieren, 				
Führungsqualität, Fähigkeit zur Her- 				
stellung und Verstärkung von Ver- 				
trauen, Lern- bzw. Teamfähigkeit) 				
Motivation (z.B. Fähigkeit bzw. 				
Wunsch, sich aktiv einzubringen, 				
Bereitschaft Wissen zu teilen, zum 				
Wissens- und Erfahrungsaustausch, 				
Zufriedenheit, Identifikation mit 				
dem Unternehmen) 				
... 	... 	.. . 	... 	

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( 
Schritt 3.1.b Intellektuelles Kapital erfassen - Kollektives Humankapital 

~[3~= 
WIRTSCHAFTSKAMMERN ÖSTERREICHS 

Kollektives Humankapital 

Wissensstärken im Vergleich zum 	
Mitbewerb 	
Sind die Mitarbeiter über Vision und 	
Strategie des Unternehmens infor- 	
miert? 	
Wissenstransfer (z.B. Wissensaus- 	
tausch zwischen den Mitgliedern der 	
Organisation bzw. dem Umfeld, ge- 	
zielter Wissenstransfer zwischen 	
den Generationen zur Sicherung des 	
erfolgskritischen Wissens) 	
Förderung der Wissensbildung (z.B. 	
Erleichterung der Kommunikation 	
zwischen den Mitgliedern der Orga- 	
nisation) 	
Rahmenbedingungen für die Entfal- 	
tung eines kreativen Umfelds 	
Rekrutierung von Mitarbeitern 	
Austrittsbarrieren zur Reduktion des 	
Verlustes von Wissen bei Abwande- 	
rung von Mitarbeitern 	
"Unersetzbarkeit" von Personen 	
(z.B. bei Urlaub, Krankheit, Kündi- 	

Aktuelle Situation 

Erfolgsrelevantes Wissen 

Handlungsbedarf 

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Schritt 3.2 

( 
Intellektuelles Kapital erfassen - Strukturkapital 

~13[!]= 
WIRTSCHAFTSKAMMERN ÖSTERREICHS 

Strukturkapital 

Organisationsstruktur , (z. B. Perso- 			
nen, Beziehungen, Abteilungen) 			
Unternehmenskultur, (z.B. Werte 			
/Normen, Arbeitsweise, die den Um- 			
gang bzw. Wissensaustausch mit 			
Kunden/Lieferanten bestimmen) 			
Einsatz bestimmter Methoden bzw. 			
Medien zur Beschaffung von Informa- 			
tionen und Wissen 			
Status und Entwicklung der Informa- 		I 	
tionstechnik (z.B. Software, Hard- 			
ware, Groupware, sonstige IT- 		I 	
Systeme) 			
Entwicklung von Produkten 	I 		
/Leistungen und deren Beitrag zum 	I 		
Produkt- bzw. Unternehmenserfolg 			
	I 		
Nachvollziehbarkeit und Reprodu- 			
zierbarkeit der Leistungsprozesse 	I 		
Qualitätsmanagement 			
Sicherung von geistigem Eigentum 			
(z.B. Marken, Gebrauchsmuster, 			
Patente) 			
--- 			

Aktuelle Situation 

Erfolgsrelevantes Wissen 

Handlungsbedarf 

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Schritt 3.3 

Intellektuelles Kapital erfassen - Beziehungskapital 

~[3~= 
WIRTSCHAFTSKAMMERN ÖSTERREICHS 

Beziehungskapital 

Beziehungen zu Kunden (aktuelle, 	
ehemalige, potenzielle) 	
Kommunikations- und Informations- 	
flüsse innerhalb des Unternehmens 	
Aktivitäten zur Pflege der Kunden- 	
beziehungen bzw. zur Kundenbin- 	
dung (z.B. Vertrieb, Marketing, CRM, 	
etc.) 		
Kundenzufriedenheit 	
Beziehungen zu Lieferanten (aktuel- 	
le, ehemalige, potenzielle) sowie 	
Aktivitäten des Einkaufs und Liefe- 	
rantenpflege 		
Lieferantenzufriedenheit 	
Beziehungen zur Öffentlichkeit (z.B. 	
soziales Engagement, PR- und Öf- 	
fentlichkeitsarbeit, Integration des 	
Unternehmens in Verbänden, Yerei- 	
nen oder Organisationen) 	
Beziehungen zu Kapitalgebern (z.B. 	
Banken, Factoring- und Leasingge- 	
setlschaften) 		
-- 	- 	

Aktuelle Situation 

Erfolgsrelevantes Wissen 

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~[3r!J= 
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Beziehungen zu Kooperationspart- 					
nern (z.B. gemeinsame Akquisition 					
von Kunden, Lieferanten, Kapitalge- 					
bern, sowie aktiver Wissensaus- 					
tausch über Forschungs- und Ent- 					
wkklungspartnerschaften, Best- 					
Practice- Transfer und Netzwerkak- 					
tivitiiten) 				I 	
				I 	
... 	. .. 	. .. 	. .. 	I 	

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( 

~13[e]= 
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lSch;i~t4~ SWOT -Analyse 	-J 

STÄRKEN 	SCHWÄCHEN 	
		
CHANCEN 	RISIKEN 	

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Schritt 4.2 

( 
Wissensziele und Maßnahmenplan 

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Bis wann 
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Schritt 5 

( 
Kommunikation des Wissensprofils 

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Hier werden die Kommunikationsmaßnahmen, die sich aus den Schritten 1 bis 4 ergeben festgehalten. 

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